Zwroty i reklamacje
Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojego zamówienia i rodzaju pomocy, jakiej potrzebujesz.
Reklamacja, wsparcie techniczne lub brakujące części
Wybierz tę opcję, jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo wymaga wsparcia serwisowego.
Odstąpienie od umowy online
Jeśli kupiłeś w naszym sklepie internetowym i chcesz zwrócić zamówienie w terminie odstąpienia, zacznij tutaj.
Zanim wyślesz zgłoszenie
Przy standardowym odstąpieniu koszt odesłania towaru ponosi kupujący. W przypadku produktów, które ze względu na swoje rozmiary nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką kurierską, koszt zwrotu może być wyższy. Informacja o sposobie zwrotu zostanie przedstawiona podczas składania zgłoszenia.
Jeśli wpiszesz numer zamówienia i adres e-mail użyty w zamówieniu, wyślemy jednorazowy link dostępu na ten adres e-mail.
Po wysłaniu formularza otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia.
Najczęściej zadawane pytania
Odebrałem paczkę kilka dni temu. Od jakiej daty liczy się 14 dni na odstąpienie?
Termin odstąpienia liczy się od dnia odebrania zamówienia albo ostatniej paczki z tego zamówienia. Jeśli zamówienie było dostarczane w częściach, za punkt startowy przyjmujemy doręczenie ostatniej przesyłki.
Kupiłem jako gość i nie mam konta. Czy nadal mogę złożyć zwrot online?
Tak. Wpisz numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, a wyślemy jednorazowy link dostępu do formularza odstąpienia.
Czy mogę zwrócić produkt po otwarciu pudełka i sprawdzeniu go w domu?
W większości przypadków tak. Możesz sprawdzić produkt w sposób podobny do tego, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli jednak produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Czy muszę odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu?
Oryginalne opakowanie jest pomocne, szczególnie przy większych urządzeniach, ale najważniejsze jest bezpieczne przygotowanie przesyłki. Zapakuj produkt tak, aby był dobrze zabezpieczony w transporcie. Jeśli potrzebna jest instrukcja pakowania, pokażemy ją w formularzu.
Kto płaci za odesłanie produktu i co w sytuacji, gdy sprzęt jest za duży na zwykłą paczkę kurierską?
Przy standardowym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Jeśli produkt wymaga transportu paletowego albo specjalnego odbioru, formularz pokaże dostępny sposób zwrotu i instrukcje operacyjne dla tej pozycji.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jakie koszty zostaną mi zwrócone?
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej metody dostawy. Jeżeli podczas składania zamówienia wybrano droższą metodę dostawy, różnica pomiędzy wybraną a najtańszą dostępną metodą nie podlega zwrotowi.